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CRM厂商「销售易」获7000万美元融资,并推出消费领域垂直SCRM

投融资观察者 

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针对消费领域B2C客户提出的智能化、“千人千面”、私域运营等需求,销售易需要投入更多的人力、资金、时间去打造一个具备专业服务能力的团队。这也是销售易此轮融资的主要原因。

编者按:本文来自36氪,作者王与桐,36氪出海经授权转载发布。

企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资,本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展,在夯实B2B企业级产品的基础之上,加大B2C消费领域的CRM布局。

销售易成立于2011年,是国内最早一批CRM厂商,销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元,再此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资,2017 年 1 月获得腾讯领投的 2.8 亿元人民币 D 轮融资,并于 2018 年 4 月获得腾讯 1 亿元人民币的 D+ 轮追投。

B2C是销售易一直以来很重视的领域,销售易创始人兼CEO史彦泽告诉36氪,销售易创立的初心是“帮助企业重塑与客户的连接”,其中除了传统CRM所深耕的B2B领域外,也包含B2C类企业与终端消费者的连接。

而销售易加大B2C消费领域的CRM布局,尤其是深耕汽车、零售、金融等行业,早有铺垫:2018年,销售易便开始利用微信及小程序在一些客户应用场景中落地了连接经销商、设备以及最终用户的功能;2019年12月企业微信3.0发布后,销售易联合企业微信推出了汽车、家装家居、教育等行业解决方案。

而企业微信打通和微信的连接之后,企业和消费者的联系更紧密,随着今年私域运营的热潮兴起,这也给CRM赛道更广阔的施展空间。国内也因此诞生了一批新的SCRM和CEM厂商,比如企域、量冠、快决测等,他们依托企业微信这个大的生态帮助企业完成获客、留存、运营等一系列目标,也在过去一两年内获得了资本市场的关注。

而单点公司的市场想象力会更小一些,销售易作为一体化CRM厂商,有能力也有必要将相关功能囊括在整体解决方案中。

因此,销售易决定深挖垂直SCRM方向,此次融资发布同时,推出了智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客,以及企业级电商平台——电商云三款新产品。

易店——致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等消费类连锁门店企业,实现线上线下业务联动,通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能,直接连接消费者,并通过深度会员洞察提供精准运营服务,提升会员粘性和复购率,让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”

易客——面向高价值消费品行业,基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合,同时提供智能会员管理和小程序电商集成,赋能客户全生命周期的数字化和智能化,帮助客单价较高、消费决策较长的消费品行业如汽车、银行、保险、教育、家居家装等企业,构建覆盖消费者从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案;

电商云——帮助企业灵活搭建线上商城,并结合智能导购、会员管理等应用,构建私域流量的“引流、运营、交易”闭环,在直接连接客户的基础上,通过丰富多样的营销玩法盘活流量池,提高转化及复购率,实现品牌私域流量的变现。

在此前,销售易的客户更多集中在B2B领域,比如海康威视、沈鼓集团、联想、上海电气、施耐德电气等复杂度很高的B2B企业,如今要加码B2C,史彦泽坦言,的确有些障碍要跨越:“我们最早想把B2B的产品改一下就给B2C的企业用,后来发现这条路行不通。”

为什么行不通?首先,B2B的CRM更注重从线索到现金的过程,而B2C类客户更注重从营销获客到会员运营及服务的过程,整个流程就有很大的区别;其次,对于数据的处理能力不同,B2B的企业通常没有海量的数据分析需求,但B2C的企业不仅数据量大,而且往往有“千人千面”的智能需求;在分群画像之后,B2C的企业往往还有“精准营销”的需求,比如如何连接客户、如何运营私域流量、如何提高转化率等,都是B2B的CRM不具备的功能。

“仅仅是把他们的需求梳理清楚,就需要一定的时间。”史彦泽说。为解决以上问题,销售易在20年初组建了B2C团队,并划分了汽车、金融、零售三大行业,从垂直行业切入,以基于企业微信的私域运营与互动营销为核心场景,打造行业解决方案。“通用方案是毛坯房,行业解决方案是精装房。”史彦泽形容。

比如销售易最近给某国内前三的Z汽车经销商集团搭建了一套系统,能够覆盖从店端营销到试驾到转化再到售后保客的全链条,而对于销售易来说,最难的地方在于如何帮助销售获客,如何通过比如直播、私域运营等方式将潜在客群转化为线索;比如某卫浴品牌每个导购每个月加600人微信,品牌有一万个导购,如何把这些加进来的客户进行新客、老客、潜客划分,再如何通过各种促销方式激发他们的购买能力?以上这些都是销售易在客户服务过程中面对并需要解决的问题。

而针对消费领域B2C客户提出的智能化、“千人千面”、私域运营等需求,销售易需要投入更多的人力、资金、时间去打造一个具备专业服务能力的团队。这也是销售易此轮融资的主要原因。

此前,销售易于2016年在打造PaaS平台时,也曾投入大量人力、资金、时间,招募了来自SAP、Salesforce、Oracle的专家,才能将PaaS平台做出来。当时北森、有赞、容联云等多个做PaaS平台的SaaS厂商,都面临着市场上的反对,因为PaaS技术难度大、系统复杂,并且SaaS公司自己做aPaaS需要克服业务多边形和PaaS开发长期性之间的矛盾,而PaaS的盈利性也未可知。

好在如今具备PaaS能力已经成为SaaS厂商服务大客户的共识,同期做PaaS平台的北森拿到F轮融资,即将IPO,有赞、容联云等厂商已经上市。这也是销售易此次即使投入巨大也要发力B2C赛道的原因:“市场成熟度在这里了,未来一定会跑出一家头部的公司,销售易在B2B领域已经是头部了,那么B2C为什么不是我们?”史彦泽说道。

图 | 图虫

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