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首发|易达资本领投,电子产品全球售后服务商昕诺服务完成近千万美元A轮融资

行业大小事 

自2020年起昕诺服务开拓海外业务,现已在波兰、荷兰、美国、墨西哥和印度设立子公司,并计划继续拓展俄罗斯、东南亚、中东等地区市场。

——领读语来自36氪出海分析师
施忆
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36氪出海获悉,通信与电子产品售后服务公司昕诺服务(CINNO)完成近千万美元的A轮融资,由易达资本 (eWTP Arabia Capital)领投。本轮融资将主要用于公司运营资金补充、海内外运营中心建设以及售后系统迭代。

昕诺服务主要提供通信与电子产品的全球售后服务解决方案,包括全品类3C产品的检测维修、 备件供应链管理、系统部署、翻新回收及仓储物流等。公司总部位于深圳,目前下设19个国内再制造运营中心与5家海外子公司,全球员工约1600余人。

自2020年起昕诺服务开拓海外业务,现已在波兰、荷兰、美国、墨西哥和印度设立子公司,并计划继续拓展俄罗斯、东南亚、中东等地区市场。在海外市场,公司主要服务电信运营商例如德国电信,出海智能硬件品牌例如小米、OPPO、大疆、TCL、海康、美的、石头、添可、九号、小牛等,以及跨境电商客户;覆盖手机、智能清洁产品、智能短出行产品以及移动储能产品等主要出海智能硬件产品品类。

昕诺海外工厂

随着中国智能硬件厂商进军海外市场、出货量和客单价提升,出于提升品牌形象和用户满意度等要求,企业对建设海外售后服务的需求也在增长。以手机行业为例,据艾瑞咨询《中国第三方售后服务行业洞察白皮书》估算,2023年中国手机企业全球范围内的售后服务投入规模将超700亿元,出海时间较早的头部手机厂商中不少已通过自建网络或与第三方服务商合作的方式建设全球售后体系。

海外售后服务挑战颇多。昕诺服务 CEO 周德明表示,海外售后服务的难点首先是供应链更长,备件供应链是售后服务的一大成本,而海外售后备件的需求预测、采购、运输等环节较国内难度更大,加重备件冗余和呆滞;且不同市场的保修周期、售后服务政策等也不相同,海外售后资源和投入有限的智能硬件厂商更难以应对。

不同发展阶段、出海不同市场、乃至不同品牌定位的厂商,对售后服务也有着“从零到一”和“从一到十”的需求差异。为平衡成本投入与服务覆盖,企业多在不同环节和程度上与第三方售后服务商合作,市面上也有 CTDI、B2X、Servify 等海外售后服务商及国内出海服务商。在周德明看来,出海品牌与海外主流售后服务商合作,目前还存在响应速度、性价比和定制化能力上的痛点,需要既了解海外市场、也理解出海企业需求的服务商,帮助实现售后服务落地,这部分市场目前仍是蓝海。昕诺服务也针对不同企业特点和需求,为头部企业针对部分环节或区域提供定制化服务,为中小规模的品牌客户提供一站式售后解决方案。

谈及公司优势,周德明表示公司有再制造能力积累,自建全球布局,同时还有包括全球售后服务管理、工厂生产管理、智能化备件系统等在内的协同管理系统,具备专业的售后服务管理技术和团队能力。

据周德明介绍,昕诺服务目前营收年增长率超50%;其中海外市场的营收贡献约25%,未来目标是海内外占比各半。团队背景方面,公司核心团队成员曾就职于华为、中兴、富士康、联想等企业,CEO 周德明曾任华为美国终端业务总监,以及美国通信设备维修服务公司 CTDI 的亚太区总裁。

易达资本(eWTP Arabia Capital)创始管理合伙人 Jerry Li 表示:“如今‘中国智造’已经成为中国在全球市场的新名片之一,我们过去多年跟踪业内规模最大的数家跨境电商平台的调查发现,不少规模数百亿的跨境电商大户,售后服务是完全跟不上的。售后服务已经成为过去很长一段时间内掣肘中国跨境电商行业全球化发展的关键卡点。昕诺是一家具有丰富品牌售后服务经验和资源、具备建立全球化售后服务团队能力、能够为企业提高周转效率、减少冗余、降低服务成本的第三方售后服务平台。易达资本作为一家投资全球化科技项目的专业投资机构,我们相信昕诺可以补足中国消费电子品牌出海的最后一环,未来的全球化竞争最终是产业生态的竞争,越早出发就越能占据优势。”

文|施忆 兰杰

编|Jason

图|Unsplash、企业供图

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