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「沉甸数字」获红杉种子数千万元Pre-A轮融资,专注金融领域SCRM数字化用户经营

投融资观察者 

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以服务金融、电信领域等大客户为主

编者按:本文来自36氪,作者咏仪,36氪出海经授权转载发布。

数字化用户经营一站式平台「沉甸数字」正式宣布获数千万元Pre-A轮融资,投资方为红杉中国种子基金。本轮融资主要用于团队扩充、产品研发及细分行业场景解决方案的深耕。

「沉甸数字」专注于金融行业数字化用户经营领域,成立于2016年。为保险、银行、证券、基金等金融机构提供咨询、培训、SaaS工具、私有化部署、运营及异业流量合作服务。金融行业在数字化转型的过程中面临着获客成本高、用户运营手段初级以及数据经营能力弱等挑战,存量用户的数字化经营需求日益强烈。创始团队正是抓住了这些挑战和机遇而决定成立沉甸数字。

“当时甚至都还没有私域流量的概念。我们是在服务一个保险用户时,用户提出需要对电销坐席降本增效,把存量客户盘活的需求,这是沉甸数字接到的第一个课题。”沉甸数字创始人及CEO陈作霖向36氪表示。

2019年年底企微与个人微信的打通是重要节点,直接导致了去年SCRM领域的创业热潮兴起。当前,企微生态中的SCRM服务商大概可以分为通用和垂直两大类,通用的服务商如微盛等,沉甸数字则属于垂类,即在垂直行业中提供一站式解决方案。

陈作霖对36氪表示,纯粹的SCRM工具更多解决的是社交化用户链接的问题,当前市场上工具型产品已经有很多,已经出现同质化,更重要的是后续的用户经营问题。因此,沉甸数字会从企业做用户经营的顶层设计切入,提供全流程的解决方案和方法论。

具体而言,沉甸数字主要通过自主研发的SCRM工具,提供包括经营工具、经营策略规划、用户经营指导及数据追踪分析在内的一系列服务内容,帮助电网销团队、网点经理、保险经纪、理财顾问建立高效的社交工作台。沉甸会依据合规监管要求和客户一同制定SOP业务执行标准,结合CDP客户数据平台输出客户分层策略,提供内容、活动、权益等服务。

与同行业相比,沉甸数字通过在金融行业的实践,建立了几方面优势。首先,沉甸数字团队拥有超过17年的通信、金融等领域服务超大客户的经验,在市场开拓层面有先发优势。

其次,在服务这些客户的用户经营需求时,沉甸数字的产品也随之快速迭代增长。以某头部保险公司为例,沉甸数字帮助其电销中心呼叫时长降低17%,触达用户增长47%,续保率提升8%,座位意外险保费年均复合增长率达到260%。根据目前在头部金融机构的项目实施案例来看,整体数字化用户经营解决方案帮助金融机构的客户转化率提升10倍以上。

金融行业对于稳定性、安全性的要求极高。陈作霖表示,当前沉甸数字服务大客户为主,这也进一步锻炼了沉甸数字在稳定性、并发量方面的能力,比如沉甸数字服务的一个银行客户,就需要沉甸数字提供超过2.5万坐席的并发方案,沉甸均能完成检验并通过使用。

此外,金融行业在用户分层上数据化程度高,画像精准,这对用户持续运营十分有利。沉甸数字也会基于最佳业务实践,持续输出客户运营效率工具包及客户交互行为数据反哺能力。

除了金融行业外,沉甸数字也服务原有的通信等优势领域,以知名通信企业为例,沉甸数字会在持续迭代SCRM工具的同时, 也会结合异业联邦学习等技术和服务经验,为一线人员提供用户洞察。另外,沉甸数字也拥有异业流量合作资源,相当于为企业导流,覆盖金融机构的获客、留客、养客到交易转化的全周期。

在交付层面,目前沉甸数字会与客户共同从组织架构、用户经营规划层面入手,再具体部署产品,全过程一般可在3-6个月内完成。

发展至今,沉甸数字已服务多家大客户,服务收入快速增长。目前沉甸数字服务电销场景较多,正在服务中的座席租户每月已超过2万户,2021年底预计将超过4万户,2022年底将超过15万户。

展望未来市场前景,陈作霖表示,市场潜力是巨大的,以保险为例,中国约有200万个电销坐席,全国超过千万的保险代理人、证券经纪、理财顾问等,当前面临流失率高、流量成本增加、产品同质化竞争激烈的问题,数字化用户经营将是下一阶段行业比拼的赛点,这也是沉甸瞄准的市场机遇的,当前也已经开展了多个客户的试点合作。

本轮融资后,沉甸数字会持续迭代产品并扩充团队,商业化也将提速,在原有的金融领域内重点服务保险、银行、券商、基金等细分赛道的KA客户。今年团队也在探索金融行业中小企业的解决方案,希望在提供用户经营方案外,也成为他们的全域流量合作伙伴。

图 | 图虫

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