据外媒Crunchbase报道，为产品团队提供个性化用户调查的初创公司UserLeap近日新获3800万美元B轮融资。本轮投资方为a16z、First Round Capital、现有投资者Accel和Lenny Rachitsky。自2018年成立以来，UserLeap获得的融资总额达到5800万美元。

UserLeap由Ryan Glasgow和Kevin Mandich共同创立，总部位于旧金山。Ryan Glasgow此前曾在多家公司任产品经理，由此认识到客户反馈在塑造产品中起决定性作用。根据Markets and Markets的数据，用户体验监测市场规模庞大且增长陡峭，预计将从2019年的15亿美元攀升至2023年的37亿美元。Forrester Research研究指出，公司在用户体验方面每投入1美元，即可获得平均100美元的回报；无摩擦的用户体验设计可以将转化率提高400%。

而现有的用户调查工具存在用户回复率低、反馈链路长、需要人工分析结果等痛点。UserLeap希望设计一套工具，通过快速传导用户反馈来提升产品迭代节奏。根据UserLeap团队的数据，通过电邮发送的问卷调查平均回复率约为2%，而使用UserLeap工具则可以提高至33%。

在UserLeap平台上，产品经理可以从75个用户调查模板中选择问题，内容覆盖产品的市场适应性、如何改进产品、用户画像等。这些短问卷可以嵌入网页、iOS和安卓APP中，由用户特定操作触发弹出，再由人工智能实时分析文本或数据，将结果整理为清晰的图表，通常在数小时内就能返回给产品团队。

UserLeap的机器学习能力是大规模分析数据的关键。UserLeap的模型在数百万个不同的数据点上训练出来，而人类专家会审核预测结果，并反馈回模型中以帮助优化。

公司根据每月访问产品的用户数分层收费：对于终端用户数在5000人以下的产品采取免费模式，超过5000不足10万人的产品每月收费79美元。

尽管面临着来自SurveyMonkey、TypeForm、UserZoom等同类型企业的竞争，UserLeap依然表现强势。目前，包括美国移动支付巨头Square、Adobe、Dropbox等知名企业在内的500多家公司正在使用UserLeap的服务，每月API整合超百亿次，持续追踪的用户超过5亿，用户回复问卷约有60万份。自今年年初以来，UserLeap的收入增长了3倍。

公司表示，本轮融资将主要用于产品研发、收购，以及全球扩张。

编者按：本文来自36氪，36氪出海经授权转载发布。

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