编者按：本文来自投中网，作者李天，原文标题“元气森林、好丽友的CRM供应商，又拿近亿元融资”，36氪出海经授权转载。
5月25日消息，「纷享销客」宣布获得近亿元人民币战略投资，投资方为中软国际。本轮融资也是继2021年5月获鼎晖百孚投资、2020年获金蝶国际投资后的新一轮产业投资。
事实上，纷享销客成立于2011年，是国内最早一批CRM SaaS创业公司，至今已成立超过十年，中间也经历过灰暗时刻，只是一直坚持到了如今。
十多年后，当下，纷享销客合作的企业有欧普照明、好丽友、牧原股份、元气森林等超5000家大中型企业。是什么让一家CRM的公司一直坚持到如今还在融资？这对整个赛道的发展又有哪些启发？
跌宕起伏的来路
纷享销客成立于2011年，是中国最早入场的几个企业服务玩家之一，那时它还并不是个主做连接型CRM的企业服务公司。
2011年，互联网在大众之间普及，微博逐渐成为人们常用的社交工具。创始人罗旭的最初计划，是打造一个类似微博的工作平台，一个移动互联网时代的企业社会化协作平台。他将公司命名为“纷享平台”，对标美国的Yammer（OA的鼻祖，企业版Facebook）。
这款OA应用在公司成立后的一年多里，迭代了50多版，最终有200多家企业试用产品，却几乎没有为公司带来营收。究其原因，罗旭曾表示，这款产品“形式大于内容”，强调移动化、社会化，但许多坐办公室的白领本来就对移动化办公协同没有太多需求，产品没解决刚需。
那什么才是刚需呢？罗旭将目光瞄准了OA客户隐藏的刚需——销售。以往，很多客户资源存在销售人员的“脑子”里，会随着销售人员的流动而流动，如果无法解决这个问题，企业本身将很难有效沉淀。
2013年6月，罗旭将公司定位从“移动办公”切换到“销售管理”，并改名为“纷享销客”，对标公司也从Yammer调整为Salesforce。
这次转型无疑是成功的。
2014年至2016年3月期间，纷享销客员工人数从60多人增长到2800人；同时构建起了包括1800名直销加5000名渠道伙伴的销售体系；注册用户从几千家扩张到30万家；营收每月环比增长20%，每年增长10倍；营收规模单月超过2000万，是行业第二到第五名的总和。
当然，这段时期的快速扩张，与赶上了赛道风口也有关系。2015年，中国进入“企业服务元年”，相关融资事件达到973起，融资额达398亿人民币。纷享销客在其中也屡屡吸金。
2012年7月至2016年3月间，纷享销客先后获得了5轮融资：
2012年7月，获得IDG资本300万美元A轮融资；2014年7月，获得北极光创投领投的千万美元B轮融资；同年12月，获得由DCM领投的5000万美元C轮融资；2015年7月，获得来自高瓴资本领投的1亿美元D轮融资；2016年3月，获得中信产业基金E轮投资。
资本频频的青睐，有时会无限放大膨胀一个人的信心。2015年，做轻量级CRM的纷享销客，撞上了在做入口级的“移动办公平台”的钉钉。
罗旭初遇钉钉时，钉钉在做轻量级的移动办公平台+通讯平台，侧重通讯功能。而彼时的纷享销客，已于2014年下半年完成了对CRM功能的升级，底层也构建了完善的企业级通讯和协同能力。也就是说，纷享销客走在了钉钉前面，它在OA和IM的基础上，已经发展起了CRM业务。
正因感到自己产品的领先，在最初，罗旭有心和钉钉一争高下。然而，在阿里豪掷5亿人民币的支持下，钉钉展开了国内企业级产品最大力度的市场推广攻势。在钉钉强大的“免费+补贴”攻势下，纷享销客的优势被击穿。
事后罗旭总结道：“巨头入场的情况下，用To C的方法做To B是不明智的。”创业型公司，向深、垂直耕耘，才更能在To B市场胜出。
在此之后，纷享销客毅然放弃了打造入口级的“移动办公平台”的想法，重新回到CRM赛场，更加注重To B耕耘，在客户挑选上也完成从中小客户到大客户的转变。
这次重回CRM赛场，纷享销客从做轻量级CRM转型为连接型CRM。
什么是“连接型CRM”？传统的CRM是漏斗型的，连接型CRM是环形的。未来的网络是交互融合，不是什么都做，而是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互和融合。这样就可以实现全公司和全网络的价值结构，从传统变成未来的CRM，核心点是连接员工、伙伴和客户,因此，又叫“社交型CRM”。
未来中国企业需要的CRM要能够以客户为中心，打通企业内外，将用户与业务相连接，并以业务为驱动，打通上下游伙伴关系，从而连接员工，连接客户，连接伙伴。罗旭表示：“这种连接型的，具有交互业务功能的CRM才能真正赋能未来企业适应千变万化的市场。”
这次改变让纷享销客起死回生。朝着正确的方向前进，纷享销客的营收开始重新回到上升轨道，此后纷享销客的发展一路平稳向好。
2018年1月23日，金蝶国际宣布战略投资纷享销客。此后纷享销客再获资本荣宠，2020年11月，再获金蝶、IDG上亿融资；2021年5月，获鼎晖投资亿元投资；2022年3月，再获IDG资本上亿的战略融资。
这次2022年5月25日获得的中软国际的投资，已经是继18年金蝶国际后获得的第四次融资。
前景光明的CRM
企业服务仍是最热门的创投赛道。北极光投资合伙人张朋表示：“经过十年探索，收费SaaS模式已经在中国得到验证，最近明源云软件在香港上市，企业云服务已成为资本焦点。”据统计，2021年企业服务行业总体融资额达 1390.13 亿人民币，千亿融资市场催生出一大批高成长企业，如国动集团、百望云等。
在企业服务中，CRM一直被广为看好。爱客创始人徐国荣曾表示：“CRM不仅是帮助企业记录客户关系的软件，还是帮助企业进行销售规划、提高员工工作效率的重要工具。CRM依然是点燃企业移动办公应用的第一把火，其市场竞争也最为火热。”
在CRM赛道，除了纷享销客，还有红圈营销、六度人和、神州云动等头部企业。
红圈营销作为行业巨头在2017年已经IPO上市，去年公司实现营业收入1.45亿元，同比增长34.01%，目前公司发展前景良好。
六度人和最近的一次融资发生在去年2月，，由至临资本领投，青蓝资本(中软国际)，红十三投资跟投，完成1亿元级的D1轮融资。据了解六度人和已经开始筹备国内IPO计划。
神州云动在2021年6月获得上亿元融资后，开启CRM3.0战略，将围绕行业细分需求、垂直行业提供解决方案，注重量体裁衣，形成差异化竞争优势。
面对激烈竞争，深耕CRM的纷享销客未来更看重整合和合作。罗旭表示：“纷享销客和所有同行者未来将面对的，是一个有更多玩家和更多合作空间的复杂市场。从行业大战到开放合作，到巨头纷纷布局，未来，中国的企业服务市场将进入一个故事高发期，开放生态、资源整合将成为行业整体趋势。”
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