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聚焦企业在WhatsApp上的私域营销,Connectly完成785万美元A轮融资

行业大小事 

已服务超过200家企业,标杆客户包括南美最大电商平台,年度经常性收入已超过500万美元。

近20年来,随着互联网的发展,全球电商形态在发生巨大变化——从原有的传统图文式电商,发展到后来的视频式电商,再到近年来兴起的直播电商。购物方式发生变化,营销方式随之而变:从原来的海量投放广告,如今也已经走到了精准营销时代。

36氪近期接触的Connetly,于2020年成立于美国,正是希望基于Whatsapp生态做好电商领域的私域流量运营。

在国内,无论是基于企业微信的营销SaaS赛道,还是基于淘宝、京东等各类大电商平台的营销工具,都已经是非常成熟的生态。但在国外,情况大不相同,电商平台集中度没有那么高,独立站生态丰富,而C端用户一侧的Whatsapp、iMessage等通讯工具,其商业生态在近几年才刚刚开始建立。

Connectly的两位创始人都有多年大厂以及产品、技术从业经验。创始人刘延东曾任网易技术副总裁,以及运动独角兽Strava CTO,以及Uber机器学习团队的首席工程师;另一位联创Stefanos Loukakos则曾担任Meta的Messenger部门前商务负责人,带领团队进行商业化落地,此前则就职于谷歌。

Connectly近期刚刚完成A轮融资,由Volpe Capital 领投、RX Ventures和DST Global跟投,截至目前,Connectly融资额累计达到1800万美元。

两位联合创始人在2020年相识,并且一起推出了Connectly这款产品。谈及创业初衷,刘延东对36氪表示,对比国内成熟的微信生态,已经有很多成熟的To B服务,从企业办公自动化到点餐、支付、购物,全都囊括,但国外的社交工具通讯生态还处于刚起步的阶段,Connectly也希望能在国外提供类似的服务。

因此一开始,Connectly选定了电商领域,希望能够首先在商业层面的To B场景,为商家提供私域营销服务。“电商领域本身就是非常庞大的生态,以及现在海外市场对个性化电商的服务十分青睐,所有品牌和商家都希望自己能够和客户的距离更近。”刘延东介绍。

此前,海外客户更熟悉的营销方式包括短信、邮件等,但这些方式不够精确,如今打开率已经很低。据Gartner,如果营销个性化工作不够精确,品牌会面临着失去38%客户的风险。

在WhatsApp平台上,Connectly推出了一款SaaS工具,企业客户可以通过免代码平台,以托拉拽的形式自行设计营销活动和自动交互的AI机器人,在Whatsapp上基于对话开始营销。“比如说,用户可以一键生成或者自己设计营销方案,以及可以和Sofia AI(Connectly的AI营销机器人)对话来获得个性化的产品推荐。”刘延东举例。

一个典型例子是节日营销。以往不少商家都会选择海量发送邮件,但这些邮件打开率都会很低;而如果是在Google、Facebook等网站投放广告,随着浏览器安全设置、个人隐私意识的提升,其实营销效率也在逐渐走低。

但在WhatsApp中,Connectly本来就是基于一个私人场域进行数据分析,包括ID、号码以及聊天记录等等,而结合电商平台的api服务,Connectly还可以同时分析用户的加入购物车、是否下单、浏览等动作,分析过后自动完成大部分的营销动作。

而如果用户在浏览过程中跳出,放弃购买,Connectly也会在合适的时候询问用户,关于为何不买的原因。

而到了今年,AI大模型浪潮的到来,让Connectly也拥有了新的AI能力,能够拓展更多新场景。比如C端用户在挑选礼物时,生成式AI技术就能够基于用户对话中透露的需求,提供适合的选择。“比如,用户可能会在对话中提及家人、朋友多少岁、是过生日还是过某个节日、礼物偏好、价格等等,随后,AI机器人就会结合该商家中的SKU,为消费者提供合适选择,最后引导下单。”刘延东表示。

另外一个值得一提的功能是商品评论。对于所有卖家而言,评论对于商品的推荐度、权重等影响很大。Connectly也基于生成式AI技术做了高级语义分析功能。现在,Connectly能够自动抓取网站上的评论,以及对用户的各种各样评论进行综合分析,最后用生成是AI生成一份报告,为企业客户输出洞见。

同时,基于和用户产生对话,Connectly还可以通过询问用户对某个商品的意见,用户授权之后,Connectly将评论回传到电商网站上的评论区,大大降低了用户评论的门槛。“我们的实践表明,有评论的商品,比没有评论的销售额好七倍。”刘延东表示。

Connectly推出之后,目前使用起来尚处于半自动模式,机器人对话能很大部分解决用户的需求,但还是有部分工作需要人工介入,Connectly总体而言是处于辅助地位,在人工模式下也可以通过AI提供不同的营销方案——比如,针对严肃的客户,Connectly可以生成精美的图案和文案;而对于一些更活泼的品牌,Connectly也可以提供游戏化的营销方案——比如在对话中进行猜谜游戏,猜对了会发放优惠券,以促进用户活跃度。

刘延东提到,未来Connectly的目标是做全自动化的营销平台,并且希望能够达到端到端的状态——不只是在对话中进行营销,也有可能打通交易端,在WhatsApp内就完成购物下单等环节。

因此,Connecly也选择了按月费订阅的模式,不按传统的营销坐席(如按客服数量)来收费。”我们希望以后企业的客服数量会越来越少,而不是越来越多,所以我们不会按坐席数付费。”刘延东表示。现在,Connecly的收费主要分为两大部分,包括WhatsApp的通讯费用,以及平台使用费用,坐席不限。

从2020年产品上线至今,Connectly如今已经进入快速商业化阶段。Connectly先选择进军南美和东南亚市场——那里有快速成长的电商生态,而且软件市场竞争相对没有北美激烈。

现在,Connectly已经服务超过200家企业,标杆客户包括南美最大的电商平台,客户普遍在每年会为Connectly付费数万到数十万美元不等的收入,Connectly的年度经常性收入已经超过500万美元。

并且,无论是大型客户还是小型客户,Connectly的的服务模式都相对标准化。“比如说营销方案的生成,个性化的发送,个性化销售引导流程,大部分品牌都是类似的,Connectly会帮助客户通过自有的数据对机器人进行训练微调,但总体周期很短。”刘延东解释。

目前,Connectly的团队主要在美国,也有部分研发团队位于中国,整体团队超过30人。另外,Connectly近期也在开启新一轮融资。

图 | Unsplash

本文来自“36氪”,作者:邓咏仪,编辑:苏建勋,原文标题:“基于WhatsApp做生成式AI电商运营SaaS,Connectly获近1800万美元A轮融资”,36氪出海经授权转载发布。

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