从一家小型邮购公司成长为全球知名的家居零售巨头，宜家的经营模式究竟有什么独到之处？是什么样的企业文化帮助宜家保持不衰？在本篇文章中，创始人英格瓦·坎普拉德将亲自讲述他的管理艺术，揭秘宜家的经营哲学。
01
英格瓦·坎普拉德与自己喜欢的人相处时习惯用肢体语言来表达情感，而他喜欢和欣赏的人特别多。这可能是因为刚开始时，对他来说，家即公司。我们第一次见面时，他就给了我一个结实的拥抱。后来我们告别时，他又送上了一个更有力的拥抱。有时候他会像一个真正的俄国人那样亲吻我的脸颊。早餐时，他关心我的健康问题，在我盘子里放一片人参作为补品。“在丹麦，人参的价格会便宜一半。”他会把这当作一条消费信息讲给我听。他自己会同时服用一片人参和一片阿司匹林——据说这样可以预防心脏病。
每次见助理时，英格瓦通常会抓着他们，说话时双眼注视着对方的双眸。我发现他与助理讨论问题时，常常越说越靠近，好像在和亲密的伙伴分享小秘密。每次谈完话，他必定会以一个拥抱结束。
类似的故事在创业初期特别多，这段日子在英格瓦的记忆中弥足珍贵。他过去和一些同事到东欧出差时，曾合住在简陋的酒店中。晚上，他们会彻夜漫谈搁架与生活，往往到凌晨才睡。如果房间里只有一张床，那么他肯定会睡在同事脚边，就像小时候在艾尔姆塔里德农场睡在好朋友卡勒家一样。正是因为英格瓦·坎普拉德这样的癖好，他们的酒店费用减了一半。而且最重要的是，大家共处一室，增进了亲密关系。
之前和宜家传奇人物朗纳·斯泰特一起去波兰时，英格瓦总会起得更早。等斯泰特起床时，英格瓦总会帮他清清烟斗。这样一来，斯泰特一睡醒就能在早饭前抽上几口了。
多和别人共处一室，这样才能更深入地互相了解，这是坎普拉德家的规矩。他将这个规矩传给了三个儿子——他早上会躺在儿子的卧室里讨论英国产品系列等问题。
如此需要肢体接触，让很多人好奇英格瓦·坎普拉德究竟是怎样的人。在与一位经理热切长谈后，英格瓦热情地张开双臂拥抱了他，满怀感激与鼓励地在他两边脸颊上各亲了一下。
两位波兰总监表示很尊敬英格瓦，因为他作为欧洲人，表达感情的方式也很“欧洲”。其中一位记得，在布达佩斯首家宜家商场开业后，大家围坐在英格瓦所住的小旅馆的房间地板上，唱着民谣，发表演讲，一起拉着手庆祝，一切都是那么美好。英格瓦和玛格丽塔彻夜都陪着大家。
当英格瓦和儿子们在一起时，他慈父的一面显露无遗。
父子间的对话可能是关于椅子、搁架或者胶合板问题，对话中无不流露出英格瓦作为大家长的慈爱。这位父亲会滔滔不绝地向早已成年的儿子们讲道理，长篇大论地漫谈商场经，也会到家具帝国的各个角落访问考察。他对价格、名字等一切事情都记得一清二楚。偶尔，儿子们也会打断他的话，即便是一两个问题，也往往引发他冗长的回答。这就是一位慈父对孩子最温柔的宠爱，希望把自己熟知的一切都传授给他们。儿子们从父亲的经验中汲取营养，父亲也在试练儿子们在知识、投入以及注意力方面的极限。
三个孩子是否已经足够成熟？什么时候才能有一个成长为接班人？是其中的哪一个呢？还是三个都有可能呢？
睡前道晚安时，英格瓦喜欢抚摸儿子们的脸颊。第二天道别时，他会把手放在大儿子整齐的胡须上，带着漫不经心的慈爱抚摸他的下巴。真正道别时，他还会亲吻儿子们，不是一下，而是好几下。而且儿子们也很乐于接受这些父爱的表达。他们敬爱父亲，虽然此刻眼中已经露出倦容，但脸上依旧挂着谅解和崇拜的笑容——爸爸，您真了不起！
英格瓦谈到宜家时，经常会把宜家和家庭这个词相提并论，他认为这两个词是共生的。而伙伴这个词也时常出现。家人与伙伴永远不会消失。宜家从一开始就是并将永远是一个大家庭，宜家人在全世界的伙伴会越来越多。
这就是那个伙伴们同处一室而眠的宜家。
他们应该出售一款适合大家挤在一起睡觉的沙发，名字应该叫“英格瓦”。
20世纪60年代，这位企业巨头曾在欧洲旅居。在他身边的不是秘书，而是他年迈的父亲费奥多尔。费奥多尔当时担任董事会主席。
所以宜家故事的开头不只是荒凉的冰碛平原，还有家庭。家族模式在宜家的各个方面被不断重复，它是管理技巧、组织形式，也是商业手段。彼此欣赏的人一起合作，成绩会更出色。如果一个拥抱就能表达彼此的喜爱和欣赏，何乐而不为呢？再说了，拥抱不仅不用花钱，而且很奏效。
02
在“邮购公司”阶段，工作与闲暇可以有机结合，那时候的原则是“人人为我，我为人人”，那时候公司即家，家即公司（谁能搞清楚“是先有鸡，还是先有蛋”的问题呢）。英格瓦用了很长时间才渐渐接受一个事实：并不是所有人都会从大家庭的角度去思考和行事。他从来没有强制大家周末工作。大家这么做完全是自愿的。
但当工会参与以后情况急转直下。就像前面提到的那样，英格瓦几乎把这视为人生的一次惨痛教训。
过去的日子是如此纯真美好，那些和伙伴们亲密无间的记忆如今只能埋藏在记忆深处。英格瓦操劳一生，只为守护他挚爱的宜家，他爱与他共事的人，爱宜家这个大家庭。英格瓦终将证明，神圣理念能够支撑宜家在全球化的21世纪继续蓬勃发展。
英格瓦总是居安思危，盛必虑衰，他忧虑的是宜家的兴衰。因此加入宜家大家庭的人，特别是担任重要岗位的人，必须是志同道合的一路人，或者至少信念要一致。正是因为这一点，英格瓦经常找部下谈心，不论是老员工还是新员工。他通常花好几周、好几个月甚至好几年去接触、考察一个人，反复思虑后才决定人事任用—这个人能融入大家庭吗？是否节俭谦逊？能否深入理解服务大众的理念？就像他的一位部下所说：
有时候英格瓦会很焦虑。有一次我们聘用了一位新的产品经理，所有人都对他特别满意。于是英格瓦把他邀请到农场谈心，还给他做了鱼汤。但之后他一晚上无法入眠，第二天一大早就跑来告诉我，他对目前我们任用的这个人挺失望的。说是这位新的产品经理的核心价值观和我们的不合拍。他这么说我挺遗憾的，毕竟我们有专门的团队在负责任用最合适的人才。
英格瓦的另一个忧虑早在斯莫兰时就已经显现。那时候所有人都理所当然地认为，凡事英格瓦懂得最多，所以应该由他来做决定。这也难怪，宜家开创的头十年尽管有家人帮忙，但实质上还是他一个人的公司。这导致下属独立完成任务之前总喜欢问：“英格瓦会怎么说啊？”“你觉得英格瓦会怎么想呢？”“英格瓦之前说……”
宜家成立初期，一切决策好像都来自英格瓦青年时期的思想。从17岁的少年到85岁带着心脏起搏器的耄耋老人，人们对英格瓦的期许从来都没有变——他永远都能找到最明智的解决方案，因为他就是智多星。大家都这么说：
现在和以前一样……不管是对还是不对，我们言必称英格瓦。“英格瓦曾经说过……”这个托词特别好用。他随便一句话都能立马变成真理。
记得有一天傍晚，英格瓦从丹麦大老远开车去阿尔姆霍特商场。到的时候已经6点打烊了，所以就没能进商场。结果他失望地埋怨起来，说自己居然进不去自己的商场。从那以后很长一段时间，我们总是等到晚上8点才敢打烊，因为谁也不敢再次激怒英格瓦，让他进不了门。没料到，他后来居然改成清晨6点溜进来。天知道他是怎么溜进来的……
“拥抱管理的高尚艺术”就是拉近人与人之间的关系——是这样的经营之道帮助宜家重振雄风，既让员工感到温暖贴心，又充满活力，但同时也会造成危害。
英格瓦的认可（虽然他并不认为是那样，至少不完全是……）能够扫清前进道路上的层层阻碍，但他的反对也会让人蒙上阴影，止步不前，即便那个人的初衷是好的。
如今的宜家已经演变为超级跨国公司，每个雇员都会问的终极问题是：如果有一天英格瓦真的不在了，会怎么样呢？
对这个问题思忖最多的人其实是英格瓦自己。
本文来自《宜家传》，天地出版社，领教工坊（ID：ClecChina）摘编发布，作者：伯迪·托尔卡，排编：潘欣怡，责编：陆远，36氪出海经授权转载发布。
图 | Unsplash
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