KrASIA
消费电商

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者|支付干货

36氪出海 

分享
支付是线上购物的最后一公里,如何优化支付体验,提高消费者喜爱度,实现业务快速增长?


近两年,在疫情和国际紧张局势的双重影响下,“悦己”消费趋势正在全球范围内加速崛起,带动着内衣、运动服装两大品类的线上销售额翻倍增长。

中国有着得天独厚的服装供应链优势,不过在打造全球化品牌,与海外本土消费者产生更深入的互动方面,中国出海品牌还有较长的路去探索。其中,支付环节在卖家销售过程的作用日益突显。

本篇文章将从支付切入,邀请到Airwallex空中云汇平台业务专家 Michelle Gao, 从出海团队的运营及财务工作的视角出发,分别聊一聊:

1.DTC内衣、运动服装出海品牌如何通过优化支付环节,提升海外消费者喜爱度,实现业务的快速增长

2.出海财务团队如何保障资金跨境安全合规,降低资金跨境成本?

运营视角

问题: 做内衣&运动服装品牌出海,为什么要重视支付环节?

Michelle: 有数据显示,70%的消费者曾因结账体验不畅而放弃购买

2022年美国内衣和运动服装千禧一代消费人群占比分别为28%和21%,在所有代际中排名最高。作为数字原住民,千禧一代更倾向选择重视购物体验、产品设计的DTC品牌。

【报告截图1】source:《2022内衣&运动服装出海行业报告》

支付是线上购物的最后一公里,出海企业想要在欧美一众DTC品牌中脱颖而出,支付环节的建设就不可忽视。

问题:欧美千禧一代消费者的支付习惯是什么样的?

Michelle: 2022年,70%的美国千禧一代消费者更喜欢在移动端进行消费付款。借记卡、Paypal和信用卡是他们首选的在线支付方式,分别占62%、50%和46%。BNPL(先买后付)成为后起之秀,越来越受到年轻人喜欢。2021年,有30.3%的美国千禧一代在使用BNPL,并预计在2025年上涨至40.6%。

【报告截图2】source:《2022内衣&运动服装出海行业报告》

🔗 更多支付体验优化策略,请文末下载本报告

问题: 如何从消费者角度切入,如何打造顺畅、高转化率的在线支付体验?

Michelle:通过拆解消费者的在线支付场景,支付可以分为:“点击结账-填写信息-选择付款方式-点击付款-处理退款-复购” 等6大环节,每个环节的体验都将直接影响着订单的最终转化。

【step1】点击结账

结账页面的流畅性对消费者购物体验起着重要的影响,通过结账页面内嵌、打造与移动设备适配的支付页面以及适配主流建站工具的支付对接方式,可以有效保证站点上线后的支付体验流畅性,减少因操作性问题造成的消费者流失。

【产品截图1】

【step2】填写付款信息

随着消费者的网络安全意识愈发强烈,消费者会更加在意其支付信息和支付过程的安全性。出海商户应在支付环节主动增加各类信息安全注释,如支付环境的安全性标识、数据隐私政策、关键支付环节安全提示等,打消消费者的顾虑。

【产品截图2】

【step3】选择付款方式

服装品牌在做本地化布局时,往往采用多站点模式经营,并针对不同国家和地区,在网站中适配不同的语言、货币定价及视觉风格。在支付结账环节,出海商户也应充分了解目标市场的主流支付方式,在选择收单合作伙伴时,需要考察合作伙伴的支付能力是否覆盖广泛,以减少因支付方式覆盖不足而造成的消费者弃购,提高转化率。

【产品截图3】

【step4】点击付款

盲目追求支付成功率会导致风控不足,带来各种隐形成本,最终影响商户的营运收入,比如:欺诈和盗刷。但过于严苛的风控门槛,例如添加多重身份验证,会无意中拒绝掉较多潜在的优质消费者。本地收单、智能路由、智能重试等方式或技术均可有效提升支付成功率,在选择支付伙伴时,出海商家可重点关注此类技术服务能力。

【step5】复购

内衣&运动服装类出海商户往往会通过EDM邮件营销等方式,为客户推送新一季度的新品推广与促销信息。对于复购消费者来说,反复输入付款信息常常是在线购物中最恼人的一步。出海商户可考虑通过使用令牌化工具,使得消费者只需在首次购买时输入支付信息,之后每次购物时就可以一键完成支付,提高支付流畅性。

【产品截图5】

【step6】申请退款,客服介入

服装类产品的退换率一直居高不下,发生退款和信用卡纠纷时商户无法通过邮件、电话快速沟通,容易造成歧义、误解、投诉等糟糕体验。出海商户应提供本地化客服支持或使用智能纠纷系统,快速、有效的解决退款、拒付等常见纠纷。同时,在订单查询和退款政策上,出海商户也应尽可能做到灵活并贴切当地的消费习惯。

【产品截图6】

更本地的客户服务:Airwallex空中云汇提供专属本地客服团队,轻松、及时满足对账、风控调优、支付成功率提升、纠纷处理等日常支付管理需求。

🔗 更多支付体验优化策略,请文末下载本报告

财务视角

问题: 出海财务团队在资金跨境时常常遇到什么挑战?

Michelle: 对于出海商户来说,除了需要重视支付环节的消费者购物体验,以提高订单转化率,实现业务增长,在财务团队的工作中,跨境支付同样重要且充满挑战:

1.资金安全与合规:海外不同国家的法规政策不同,不知道如何将资金跨境安全合规地进行跨境收付款

2.资金流转效率:很多收单服务往往结算时间长、保证金周期长,收入的款项迟迟不入账,非常影响现金流、抑制公司发展

3.资金结算成本:收单结算币种选择单一,造成不必要的换汇成本,一段时间积累下来,会损失很大一笔利润

4.资金链条管理:传统模式中常常需要运营、财务团队去分别对接“网关、收单机构、银行、结售汇、人民币入境”等不同的金融服务机构,费钱又费精力

选择Airwallex空中云汇作为跨境支付伙伴

作为全球领先的金融科技公司,Airwallex空中云汇不仅为出海商户提供收单解决方案,高效优化消费者在线支付体验,提高订单转化。

同时,Airwallex空中云汇也为出海商户提供了 “收付一体” 一站式的跨境支付服务,打通并提高从收单到付款的全球资金运营,增强资金流转的效率。极大程度地缓解了财务团队人力物力的种种难题。

针对以上财务团队常遇到的问题,Airwallex空中云汇可以做到:

【资金安全与合规】 —— 卡组直联, 安全稳定

Airwallex空中云汇是Visa、Mastercard、银联等国际卡组织的全球会员机构,作为与卡组直联的收单行,可以保障银行卡收单的最高资金安全与合规稳定,同时费率更优、结算速度更快,提供更高资金周转效率。一商户一商户号,避免多商户共用错名商户号造成的资金安全和合规风险。

【资金流转效率】——保证金周期短 ,结算快达T+3

为优质商户提供远优于市场平均的结算周期、保证金周期,显著增强资金周转效率,让每一笔营收的快速转化为你的企业发展的新动力。

【资金结算成本】 —— 多个结算币种选择

可在美元、港币、欧元等多种币种中选定商户结算币种。如果商户以美元定价,可以直接进行美元收单结算,并用美元支付供应商、广告投放等费用,减少商户因店铺定价币种与收单结算币种不一致,需要进行二次货币兑换的外汇成本,最大程度保留每一笔交易的利润。

【资金链条管理】—— 一站式打通全链资金管理

五个资金环节仅需一个选择。从收单,资金管理,到换汇、付款、发卡 - 增强端到端时效性,节约综合资金成本

综上所述,我们探索了如何基于消费者的角度打造更加顺畅的支付体验,同时也了解了财务团队在资金跨境端的挑战。

做好支付端的基础建设,出海商户便可以更加无忧地探索海外市场。 你是否仍意犹未尽,想更一步了解如何制定品效合一的出海策略,踏准服装出海大趋势 ?在内衣&运动服装行业下,什么细分类目、功能的产品更加有潜力?行业头部品牌Lululemon、Thirdlove如何通过社媒做增长?

扫描图中二维码 领取《2022内衣&运动服装出海行业报告》

Airwallex空中云汇表示,将与更多合作伙伴深入行业,共同探寻全球电商市场的机遇、趋势与挑战,帮助更多中国出海企业在出海路上增加竞争力。

图 | 图虫

分享

推荐阅读

深度解析深度解析

  • 海外业务并不好做。

    消费电商

    元气森林出海隐忧

    2022年06月07日08:41 PM