2022年，FUNNY FUZZY 第一次“爆单”。
数十人的团队。深圳同事全员在临时借用的其他公司闲置场地中，每日打包着过千单快递，直到下午四点物流公司来揽货后，才能腾出时间去处理站点运营、产品研发、客服投诉等等独立站上的琐碎事宜。
彼时，城市间的流通并不自由。FUNNY FUZZY 早期合作的大部分工厂产量有限，每日过千单的需求工厂无法满足，于是团队里的联创设计师、制造业出身的合伙人都赶去工厂车间，亲身上阵噼里啪啦踩起缝纫机。
“我们那时定义的爆单是公司没人了，没有精力搞营销和产品，全部都在发货补货，会踩缝纫机的搞生产，不会的去打包，当时我们打包就是按空运件标准。” FUNNY FUZZY 创始人陈硕回忆道。
“在产品设计阶段满足物流运输标准”也是 FUNNY FUZZY 做 DTC 品牌的众多运营细节之一。优势之处在于能够极限缩短物流公司的流通环节，使得物流公司在揽件后四小时内即报关出港，从而极限缩短商品履约交付时间。
在陈硕看来，FUNNY FUZZY 整个团队上能商业谈判、独立站运营，下能脚踩缝纫机、打包货物的“接地气”风格，是公司迅速成长的重要砝码。
毕竟， FUNNY FUZZY 主营的宠物纺织品类（如狗床、狗毯子、手背袋、牵引绳等）较平平无奇，以中国制造的供应链能力和商家“内卷”水平，复制粘贴并大批量投向市场实在不成问题，“护城河”状似溪流。然而，该赛道创业的公司成功者寥寥无几，国际品牌是清一色营收数十亿美元的欧美企业。
FUNNY FUZZY 依凭独立站起家，去年收入达数亿元，一年内完成两次融资，市场主要布局于欧美。公司提供的数据显示，其独立站成立不到一年时间时，累计粉丝过数百万，曾位列全球宠物品类 TOP 200；今年3月，其美国站点的总访问量达到282.2K。
这不是容易得来的成绩，在家庭养宠率高达66%、占全球宠物市场市场规模四成的美国市场，宠物用品赛道中竞争者众多，甚至还有巨头企业如 Petco、petsmart、chewy 等。加之，欧美国家养宠习惯和偏好跟中国差异巨大，中国宠物品牌企业出海的首选往往不是欧美国家，而是选择在日韩以及东南亚。
发力养宠生活品牌不到四年的时间里，FUNNY FUZZY 在“溪流”中找到属于自身的护城河，从打包一个空运标准件开始，到无限拆分细化供应链，再到将 AI 作为生产力工具、且持续打造数字化系统。
“打个比方，你会跑步，博尔特也会跑步，为什么他跑得更快？”
这是陈硕的问题，也是他的回答。
01 捉住细节里的“魔鬼”
一个微妙的细节，仅仅几克的快递包装袋能影响到设计环节、生产方式、物流效率和用户体验。落实到产品运输上能够节省每月数十万元的物流费用开支，落实到用户交付上就能下降至少1-3%的客诉率。这是来自 FUNNY FUZZY 的经验。
“调整包装并不容易，要在低克重的情况下做到低包裹破损率，又要设计满足物流尺寸的体积极限压缩且让操作人员搬运更加轻松。要优化这种细节时所有成本会跟着上涨，因此我们把每一个细节都做好，并通过数字化协同上下游一起配合，利用小单的模式快速修正拿结果，它是牵一发动全身，甚至动全家的事。”陈硕表示。
以空运件标准打包的要求也是细节勾连下的环环相扣。
陈硕发现，国内即便是头部的跨境公司，其快递已成规模订单交付给物流公司后，仍会被重新拆包，再重新打包。原因在于，每家国际物流公司有自己的包装要求，行业没有统一的标准。其次多数跨境电商公司由于 SKU 众多，物流包装难以从设计这步做优化。
“我们产品从设计环节与多家物流公司协商包裹的打包标准，在这一环节物流周期能比任何同行缩短至少一到两天的时间。”陈硕告诉硬氪，“现在欧洲用户下单后，最快三天能托投，北美用户最快可以在四天。随着我们进一步的物流优化，空运小包理论有可能优化到三天内全球托投。”
硬氪了解到，在库存周转率上，FUNNY FUZZY 去年的库存周转率不到15天，而传统宠物品牌超过190天。
事实上，宠物纺织用品的库存管理比服装品类更困难。宠物犬的品种、体重、年龄不一样，需求也不同。当 FUNNY FUZZY 开发一款宠物服饰产品时，它可能需要开发出15种尺寸。而库存周转率控制在15天背后，是 FUNNY FUZZY 不断拆解供应链管理，跟合作工厂实现数字协同下的“小单快返”。
“小单快返”从 SHEIN 开始，成为不少企业频繁提起词汇。尴尬的现实是，中国纺织品市场规模超4万亿人民币，规模以上企业约17万家，具有数字化管理能力的不足5%，而数字化宠物纺织供应链几乎为零。多数工厂仍以传统模式运转。当接到“小单”时，半成品布料的采购、生产标准统一、产线工人的培训仍难以被解决，导致“快返”至今仍难以实践。
虽为初创公司，但 FUNNY FUZZY 为了实现“小单快返”，和工厂合作时，小到胚布选品、产品打样，大到提供相关生产设备、稳定且持续的订单。
02 以技术驱动，加入 AI 提效
色彩缤纷，是打开 FUNNY FUZZY 网站的第一感受。
除了缤纷的产品外观之外，以品牌黄色为主色调的的独立站页面，也是因为黄色是宠物犬为数不多能看到的颜色。FUNNY FUZZY 想要吸引的不仅是宠物，还有他们的主人。与之对应的是，打开亚马逊平台搜索宠物纺织用品时，产品多以黑白灰为主，网站页面色彩基调偏向寡淡。
“养宠是一种生活方式，它应该是有趣、有活力的。传统欧美的宠物用品设计思路偏工具化，甚至十来年产品设计也没有太大的变化。而养宠的主流年龄层却在不断的年轻化，传统品牌缺少年轻宠物主主张的人宠关系和情绪价值。我们想做年轻人更喜欢，提供更有趣养宠生活方式的品牌。”陈硕告诉硬氪。
“主张自身价值、同用户直接对话”也成为 FUNNY FUZZY 选择以海外独立站发展的重要原因。
“迅速起量”与“开发爆品”都是跨境电商面临的难题，尤其对于做海外独立站的 DTC 品牌而言，前期的起量决定生死关键，因为在运营模式上，与中国商家在微信、抖音上建立的小程序店铺不同，海外独立站不依托任何一个流量渠道或者社交平台，它是天然的品牌直接面向消费者的自营渠道。
事实上，在运营独立站上折戟沉沙的不少，因为独立站的运营极其考验综合能力，比如品类选择、网站页面设计、同消费者互动等等，仅单纯以“卖货”逻辑运营，将难以维系。
FUNNY FUZZY 的首款“爆品”是叶子形状宠物垫，他们发现很多宠物垫子是方形或者圆形，没太大特点，宠物犬不躺在上面的时候，东西被丢在地上并不好看。“我们在宠物垫的设计上加入家居元素，它不止有实用功能，还有装饰功能。”
捕捉到“家居设计元素”能吸引消费者，且是品牌差异化的路径后。第二步，FUNNY FUZZY 开始不断研究爆品背后的这群用户。不局限邮件沟通、在线交流、入户访谈，甚至会去了解他们社交媒体的风格喜好、养宠方式、情绪表达等等。
“一味追求‘爆品’和转化率会是无底线的降价，降价必然牺牲产品品质，降低复购率。我们还是更关注用户生命周期，这也是做独立站好处，很多数据也由我们掌握。”陈硕表示。
“爆品”是起量的第一步，独立站长期的运营需要培养用户黏性，了解用户需要，并在这基础上不断强化 FUNNY FUZZY 做养宠生活方式品牌的特性。
过往在 AI 上市公司的工作经历，让陈硕对于数据的挖掘与认识不同于传统跨境电商从业者。和供应链类似，FUNNY FUZZY 在业务层同样做数字化建设。实现前端直面海量的消费者，后端直连大量产线工人的闭环数字生态。
“从产品概念设计、广告创意概念、邮件首稿等等，我们倾向用 AI 来完成，但最终真正能打动消费者还是真情感。我们运用大量的 AI 能力提升创意效率，生成大量的概念素材，最终还是由我们的设计师、营销人员、运营人员、客服人员来决定。”陈硕表示。
硬氪了解到，FUNNY FUZZY 的推送邮件打开率达47%，转化率达17%，行业平均值则在个位数。
过去，陈硕每天会做速算题，两位数、三位数的相加减。“保持速算能力，利于保持对数字的敏感度。”这是他求学期间来自老师的教育。
在陈硕看来，这跟企业经营有异曲同工之处，“制胜”的关键往往是看起来很简单、没有竞争力的事情，不断重复之后在无形中构筑起企业的底层逻辑。
图 | Unsplash
本文来自微信公众号“硬氪”，作者：张子怡，编辑：彭孝秋，36氪经授权发布。
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