记者从多个跨境商家处获悉,海外双11开始前,速卖通对售后规则进行了全面优化升级,对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理,大幅降低商家售后成本。跨境商家圈一片沸腾:“速卖通终于对不合理的退款退货出手了!”
升级1:严打“仅退款”羊毛党,抵制“零元购”
对于被白嫖党、羊毛党玩坏的“仅退款”,速卖通升级商家保护措施,平台出资抽检退款订单,拦截异常行为,对于高频退款、疑似恶意买家的用户会进行100%核查,确保是合理需求。
此外,速卖通开通了商家反向举报恶意退货买家的通道,多个商家举报同一买家,平台将100%核查并帮助商家追偿损失。
升级2:优化退货规则,大幅降低商家售后成本
对于跨境商家来说,一大痛点就是售后发生后,货品要从海外退回国内非常麻烦。
为了帮助商家解决这个问题,速卖通一方面优化售后规则:1)提升随意退货门槛,每月有超5次退货发生后,买家需自行承担无理由退货运费;2)收窄季节性类目的售后保护期,从支付后90天调整为收货后15天;3)加强品质问题退货举证,确保买家退货有据可依,保障商家权益。
同时,速卖通也简化了商家退货操作流程,确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓,方便商家取回货品。此外还推出“部分退款”功能、“买卖协商”功能等一系列组合拳供商家使用,商家可以灵活使用工具减少退货的可能性。
此前,速卖通已经率先取消巴西本地退,调整为“买卖协商退货”流程,即消费者发起售后,买卖双方自主协商是否要退货,退货时由消费者自寄回商家指定地址。公告发出后,跨境商家纷纷表示“喜大普奔”。
升级3:放宽全托管退货率考核,避免“误伤”
退货率考核本意是为了管控商家商品品质,但买家的不合理退货也让商家困扰。
为了避免“误伤”认真经营的商家,速卖通将退货率考核规则做了更精细化的调整,包括:1)放宽季节性类目的退款率标准;2)被认定为恶意买家的退款订单免罚;3)50单以下低销量违规商品可减轻处罚;4)降低中高货值商品处罚金额;5)降低优质商家的处罚力度,根据商家分层减免。
海外双11到来前,速卖通密集发布一系列政策,释放利好消息。先是明确了“双轨驱动”的平台策略,对不同类目商家给到清晰的经营方向,POP(自运营模式)地位大幅提升,而仓发商品有确定性流量。11月起,则在不降级消费者体验的同时,推出一系列营商环境优化措施,让商家更放心地备货、投入到双11这样一个全年最大的增长机会中。
今年速卖通双11将于11月8日-11月10日预热3天,11月11日-11月18日正式售卖8天(均以重点国家当地时区为准)。这是速卖通“投入最大、体验最佳”的一次双11。
近期活动
随着出海的脚步逐渐深入海外本地市场,许多挑战也浮出水面,成为企业关注的焦点。为了帮助数字经济企业更深刻地了解出海过程中的各类问题,36氪出海将于11月7日下午2:30在北京举办线下交流活动。届时,来自快乐小羊国际餐饮连锁的重磅嘉宾将结合自身深刻的出海实践经验,从本地化运营、供应链建设、数字化品牌营销等角度,分享出海过程中的宝贵洞察,帮助企业更好地理解出海的全链路,并与自身企业特点结合,更顺利地开展海外业务。如果您希望深入了解企业出海过程中的实践经验和挑战,欢迎您扫描下方二维码,填写表单,报名参加。活动报名将于11月6日中午12:00截止。
加入36氪出海学习交流群
目前,36氪出海学习交流群已经吸引超过15000位来自国内外初创企业、行业巨头、投资机构等出海人加入。在出海社群里,我们面向群成员挑选整理每日全球跨境资讯,帮助出海人把握最新动态;定期组织出海交流活动,链接出海生态圈,寻找潜在合作伙伴!欢迎添加36氪出海小助手微信(ID:wow36krchuhai-xzs2)申请入群,一同出海!